市民郑女士向“新民帮侬忙”反映，自己乘坐吉祥航空航班从广州返回上海时，行李托运过程中发生损坏。尽管航空公司声称按照内部规定只能赔偿500元按公斤计算的金额，但郑女士仍然感到不满。
据悉，事情发生在去年11月21日的HO1858航班上。当天下午，郑女士提前到达白云机场办理登机手续和行李托运，并等待登机。然而，由于航班延误，她直到次日凌晨才抵达虹桥机场。
当郑女士领取托运行李时，她发现自己的行李箱严重受损。“整个箱子遍布伤痕，好几个角都破损了，上面还有摩擦后留下的污渍痕迹。” 郑女士表示，在看到箱子如此严重的状况后，她心痛不已。这款Samsonite RED X PLAYNOMORE联名款下的KISS ME SHYGIRL系列限量版行李箱是她在香港购买的新秀丽品牌产品，因此对于这一损害她无法接受。
郑女士联系吉祥航空方面进行报损并提出投诉及索赔要求赔偿相关损失。然而，双方对赔偿标准存在较大争议。吉祥航空方面回复称，按照公司内部规定，行李箱损坏的赔偿金额按照自身重量来算，最多只能赔偿500元现金。郑女士对此表示不满，认为该行李箱属于限量版产品且已经绝版无法重新购买，其价值高达约4000元。
记者询问吉祥航空方面为何只提供这样低额的赔偿方案时，他们并未给出明确答复。目前该事件仍在调查处理中。
需要注意的是，乘客在旅行过程中应确保行李物品的安全，并及时了解并遵守相关的赔偿规定。如果发生任何问题或纠纷，请及时与航空公司联系并寻求解决方案以保护自己的权益。
